תביעות כמפתח לשירות וחווית לקוח

יום ההשתלמות מיועד לסוכני וסוכנות ביטוח מכל רחבי הארץ, והוא חלק מתפיסה רחבה שמובילה המכללה יחד עם לשכת סוכני הביטוח, ליצירת שיח חדש, מקצועי ומעמיק בתחום השירות בענף.

בעידן של תחרות גוברת, אוטומציה ותחכום צרכני - השירות הוא כבר לא "תוספת" אלה עמוד תווך עסקי.

• איך לבדל את עצמך בעזרת טיפול מקצועי בתביעה
• איך להפוך אתגרים להזדמנויות
• איך לבנות עסק עם לקוחות נאמנים לשנים 

מנחה:     

09:30-10:00     התכנסות וכיבוד קל

• 10:00-10:10     נציג המכללה ונציג הלשכה
                          דברי פתיחה | הצגת חשיבות הנושא והמבנה של היום
• 10:10-10:30     מני איבן | עורך דין
                          "ניהול תביעות כחווית לקוח"
• 10:30-11:00     עודד אביב | יעוץ עסקי וליווי מנהלים
                          "שירות מרגש: כשהלקוח נשאר בגלל התחושה"
                          - הלקוח לא זוכר מה עשינו - הוא זוכר איך גרמנו לו להרגיש
                          - שירות זה לא תהליך - זו מערכת יחסים
                          - רגש הוא מנוע לצמיחה העסקית
• 11:00-11:20     איציק שלם | מפקח בכיר בחברת MyDoctor 
                         "תביעות מהירות, שירות מנצח - הסטנדרט החדש בשוק תחרותי"
                          - מה הוא אפקט ה ואוו והכלים ליצירתו 
                          - אפקט ואוו בביטוח 
• 11:20-11:40     הפסקה קפה 
  
• 11:40-12:30     כוכבית ארנון | מנכ"לית CXpert AI , KA , מומחית בחווית לקוח ובינה מלאכותית 
                          "שירות חכם בעידן הבינה המלאכותית"
                           הרצאה מעוררת השראה וחשיבה, בהרצאה נחשף לכלים רבים שישפרו את חיינו במיידית 
• 12:30-13:00    מריאטה זכריה | יועצת ומלווה עסקית, מאסטר NLP
                         "כלים לשדרוג צוות השירות ליעדי הארגוןי"
                         - בניית מטרות מעוצבות כהלכה
                         - הקשבה פעילה 
                         - אומנות השאלות
• 12:30-13:00    זאב ארנון | יועץ עסקי לחברות
                         "איך יוצרים חווית לקוח חיובית שמבדלת אותך"
                         - מה יגרום ללקוחות שלך להישאר נאמנים
                         - מה גורם לנו לשביעות רצון  
                         - כלים והשיטות כדי לתת לקוחות חוויה חיובית ולהישאר נאמנים

שלבי הרישום:

1. לאחר השארת פרטים בדף זה, תועברו לדף נוסף להשארת פרטי אשראי לביטחון לבלבד
2. המתינו להודעת אישור השתתפות שתשלח אליכם בוואטסאפ לאחר החג

חשוב לדעת:

1. כרטיס אשראי ישמש כביטחון בלבד ולא יחויב בעת ההרשמה
2. חברי הלשכה יחויבו רק במקרה של אי הגעה או ביטול מאוחר
3. מי שאנם חברי הלשכה יחויבו רק לאחר יום ההשתלמות  

תנאי ביטול: 

1. ישלשלוח הודעת ביטול לכתב אימייל [email protected]  או בוואטסאפ 053-3322979
2.  הודעת ביטול חייבת להתקבלעד 3 ימי עסקים לפני מועד ההשתלמות 
3. אי הודעת ביטול או אי הגעה תגרור חיוב של 55 ש"ח לחברי הלשכה ו-60 ש"ח למי שאינם חברי הלשכה